- Reconnaître les comportements associés à la civilité et au manque de civilité en milieu de travail.

- Expliquer l'impact de l'incivilité sur la culture organisationnelle.

- Décrire les responsabilités de chacun dans la mise en place et dans le maintien d'un climat de travail sain.

- Identifier des stratégies pour communiquer avec civilité.

- Identifier les actions à prendre lorsque l'on vit ou lorsque nous sommes témoins d'une incivilité.

Tout le monde.

INTRODUCTION

- Les définitions : la civilité et l'incivilité et le respect.
- Pourquoi parle-t-on de civilité et d'incivilité aujourd'hui?

CIVITLIÉ, INCIVILTÉ ET CONSÉQUENCES

- Discussion : comportements associés à la civilité et à l'incivilité.
- Quels sont les impacts de l'incivilité?

INTERVENIR FACE À L'INCIVILITÉ

- Responsabilités de l'employeur et des travailleurs.
- Outils pour faciliter la communication.
- Que faire si je vis de l'incivilité ou si je suis témoin d'incivilité?

Attestation de participation.

 8h30 à 12h