Préparer et gérer une rencontre difficile au travail (PER-849)
Planifier, organiser et réaliser la tenue et le suivi d'une rencontre anticipée comme difficile et que nous aurions tendance à remettre à plus tard. - Planifier le contenu et le déroulement de la rencontre afin de maximiser l'intervention et d’en ti... Lire la suite
pour tous
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Planifier, organiser et réaliser la tenue et le suivi d'une rencontre anticipée comme difficile et que nous aurions tendance à remettre à plus tard.
- Planifier le contenu et le déroulement de la rencontre afin de maximiser l'intervention et d’en tirer les bénéfices attendus.
- Organiser la rencontre en identifiant les bons intervenants et l’environnement approprié pour tirer le meilleur bénéfice d’une telle rencontre.
- Réaliser la rencontre en s’assurant de bien identifier l’objet principal de la rencontre, d’écouter afin de comprendre son interlocuteur afin de pouvoir ajuster son message en fonction des attentes, des faits et des explications.
- Effectuer le suivi approprié en tenant compte des faits, du déroulement de la rencontre, des attentes, des engagements pris de parts et d’autres et des directives internes.
Gestionnaire d'équipe, professionnel et titulaire de poste de consultation
Environnement physique des lieux de la rencontre
Identification du sujet principal de la rencontre
Précision et la reformulation des faits
Écoute active
Silence interrogateur / le silence approbateur
Les moyens de communication efficaces
Un courriel ou un appel téléphonique ?
Approche positive des reproches négatifs
Garder le focus et éviter le dérapage des conversations difficiles
Reformulation des attentes et des engagements
Sanction sans les émotions et les remords
Attestation de participation. 1,4 UEC.
1.4
- OIQ
Entreprise de formation
Formateurs
Formateurs et formatrices ÉTS Formation
Experts actifs et expertes actives dans leur domaine
